「ソフテック本社の立礼の取り組み」

1)

お客様を案内する前に「お客様がいらっしゃいました」と掛け声を発し、社員全員が起立しお客様を迎える準備をします。（下図A）

2)

応対する社員が玄関でお客様をお迎えします。（下図B）

3)

お客様の姿が見えたら「いらっしゃいませ」と挨拶をします。

4)

お客様が通り過ぎた後や会議室に入られた頃に着席します。（下図C1〜C3）

開始当初、全社員で一斉に挨拶を行っていました。しかし玄関から近くの人と遠くの人がいて、玄関近くで一斉に挨拶した後、玄関から遠い人はお客様が近づいたらもう一度挨拶する、という現象になっていました。
そこで、一斉の挨拶とはなりませんが、机の島ごとに代表者を決め、その代表者に合わせて挨拶することにしました。

開始当初は、お客様を案内するときに「お客様がいらっしゃいました」と掛け声を掛けていました。しかし、玄関近くの会議室に案内するときは、挨拶のタイミングが遅れ、お客様の背中に向かって挨拶したり、既に会議室に入ってしまったお客様に挨拶することがありました。
そこで、お客様を応対する前に「お客様がいらっしゃいました」と掛け声を掛けるようにすることで、お客様を案内するときには挨拶をする態勢を整えることができるようになりました。

少しずつ普段の社員同士の挨拶も良くなってきているように感じています。
挨拶運動と立礼をすることで、社員の挨拶への意識が高まってきているのではないかと考えています。

立礼の開始当初は、驚いたり、恐縮されるお客様もおられました。それはこちらがぎこちない挨拶をしていたからだと思います。
最近ではお客様からも良い挨拶を返していただくことが多くなりました。それによってこちらの挨拶も良くなってきているのだな、と感じることができます。
また、お客様から良い挨拶をしていただくことで嬉しくなり、もっと良い挨拶をしようという意欲に繋がっています。

立礼を取り入れてから、お客様が来社されて社内を見渡した時にどう感じるか？ということも考えるようになりました。
挨拶だけに留まらず、5Sの視点でも様々な改善につながっています。

自画自賛でありますが、挨拶運動と立礼を続けてきて、まだ改善の余地はあるにはありますが、一定のレベルに達しつつあると感じています。
今後さらに一段階レベルを上げるためには、どうしていけば良いのかを検討する時期に来ていると考えています。