「お客様との立会い検査」

アジェンダとは、会議の『議題』『予定表』のことを指します。
以下にアジェンダの例を示します。

図1.  アジェンダの例

立会い検査の準備として、以下の目的でアジェンダを作成しています。

2.1.1 立会い検査内容の認識合わせ

2.1.2 先行検討

私が担当した案件は、ソフトが入った制御盤が複数あり、それぞれの制御盤で機器の監視・制御や他の設備と信号の受け渡しをするシステムです。
用意できない機器や設備は、試験治具や通信シミュレータに置き換えました。
制御盤1面ごとにFAパソコンが格納される構成で、通信シミュレータ用のパソコンを含めて、全部で必要なパソコンは、9台になりました。
これだけの環境を準備するだけでも大変でしたが、検査の品質と効率を上げるためには、さらに工夫が必要です。
具体的には、以下のような工夫を実施しています。

• モニタアームを使って、ディスプレイを並べて表示します。
• 高解像度のモニタを使用して、画面を見やすくします。
• PC切替器を使用して、マウス、キーボードの操作ミスを減らします。

お客様に不自由なく検査していただくことも、重要なことだと考えています。

図2.  立会い検査環境のモニタ配置例

検査する仕様をお客様と共有するため、動作確認の前に変更仕様の説明を実施します。
要求仕様は、お客様も把握していますので、もう一歩踏み込んだ説明が必要です。
説明する際に注意している点は、以下の通りです。

• 仕様変更による影響範囲の調査方法、解析方法を説明に含めて、お客様が変更仕様の妥当性を判断できるようにします。
• 仕様変更となった背景や経緯を必ず調べておきます。

私が担当した案件では、現場でのソフト入れ替えをお客様が担当します。
現場で説明を求められても困らないようにという意識で情報を収集して、お客様と情報を共有しています。
お客様と認識を合わせた後に動作確認することで、安心して検査を進められます。

変更仕様や環境の説明を行ったあとに動作確認を実施します。
お客様にご来社いただいていますので、限られた時間を有効に使うことを意識しています。
動作確認では、お客様から既存機能に関する質問をいただくことがあり、その場で即答できない場合があります。
事前に既存機能を確認していますが、私が担当したシステムは、ベースとなるシステムを複数人で開発している大規模システムのため、細かい部分まで頭に入れておくことが難しいです。
このようなときは、無理に一人だけで対応せずに、社内にいる上司や先輩社員に協力を仰いで、素早い対応を心がけています。

現場のシステムは、常時稼働中のため、ソフト入れ替えの際は限られた時間で必要な確認しかできません。
そのため、検査環境を使い、お客様と意見を出し合いながら、ソフト入れ替え手順の確認やソフト入れ替え中のシミュレーションをおこないます。
百聞は一見にしかずと言うように、現場に近い環境で手を動かし、確認することで、ソフト入れ替えを担当するお客様の不安を取り除くことができます。

休憩中にお客様とお話をすることがあり、お客様から立会いとは直接関係のないお話をお聞きできる貴重な時間です。
雑談を通じて、お客様と距離を縮めることができ、お客様への次の提案につなげることができます。
また、お客様と距離が縮まることで、お互いの意見交換が円滑に進められると考えています。