「若手社員へのソフトウェア開発サポート」

最初にお客様に関する情報を伝えるようしました。ソフトウェア開発を行ううえで、お客様が求められている事を把握するのは大変です。
弊社にソフトウェア開発協力のご依頼をいただいた背景や、システムを導入する事によりどういった効果が得られるか？などを理解する事が重要と考えます。それにより、お客様の潜在要求を汲み取る事ができるようになり、課題や改善点などご提案する事で顧客満足にもつながります。

簡潔に伝える事を心がけ、具体例を交えながら伝えるように工夫しました。また、1度に多くの事を説明してもオーバーフローして理解しきれないと考えて、何度かに分けて系統立てて説明→理解度を確認する形をとりました。

また、コミュニケーションは、以前、社員研修として参加したビジネスセミナーを受講した時にお聞きした以下の点を意識して対応するようにしています。

• ・相手の個性／多様性を理解し、相手に合わせて話題振りや、傾聴、質問の仕方を変える。
• ・こちらの発言内容(指示)が相手に伝わらない場合は、原因を自分(伝える側)に求める。
• ・相手に伝わるように相手の反応(同意)を確認しながら伝える。(相互理解が重要)
• ・傾聴とリフレクション。(熱心に聴く→理解・共感を示す→相手の考えを深める質問)

以下の点を考慮しながら設計を進めてもらうようにサポートしました。

• ・画面UIはお客様の利用シーンを想定して、分かりやすさ、操作性、使い勝手などに配慮する
• ・仕様の一貫性を保つようにする (各機能で矛盾がない事、システム全体視点で考える)
• ・今後の機能拡張性を考えてデータ設計、クラス設計を行う。(クラスやモジュールの独立性が高く、依存度を低くする)
• ・異常処理系も考慮する (エラー時の対処などを明確化)

技術的なサポートを中心に対応する事になりました。事前にお客様に関する情報やシステム全体像、対応背景などを把握してもらった事が功を奏して、ソフトウェア機能要件を十分に理解してお客様からの要望事項にも柔軟に対応できました。
コードレビューは細かいスパンで行いましたが、開発着手時に取り決めたコーディングルール、実装方針に沿って対応を進めてもらえた事で大きな後戻りは発生しませんでした。

また、下記のようなソフトウェアの保守性が向上する対応を特に徹底してもらっています。

• ・プログラムソースコメント
• ・変数やモジュール名称を統一させる
• ・共通化処理をモジュール化する

お客様の工場へ同行して、実機環境と組み合わせた動作を確認しました。若手社員は、自分が対応したソフトウェアが実際に動くところをみる事で理解を深める機会になりました。また、緊張しながらお客様と丁寧にコミュニケーションが取れた事も良い経験になったと思います。
お客様は、システムを把握している担当者が増えた事を喜ばれておりました。